Si desea recibir una muestra de uno de nuestros productos para evaluar su calidad, envíenos un correo electrónico a info@rocabapack.es con su dirección de entrega y los detalles del producto, incluyendo color y tamaño.

Las muestras son gratuitas, y puede solicitar hasta tres unidades por artículo. Sin embargo, para los siguientes productos, pueden aplicarse costos adicionales (consulte con nuestro servicio de atención al cliente):

• Productos de nuestra gama de bolsas sostenibles.
• Bolsas de papel laminadas.
• Cajas de regalo.

Para solicitar una muestra, realice el proceso de pedido de manera habitual. En el campo de cantidad del producto, seleccione la opción "1". Añada el artículo al carrito y complete el proceso de compra como de costumbre. No se le cobrará, y la muestra le será enviada sin costo.

¿Puedo Especificar Una Dirección de Facturación Diferente a la Dirección de Envío?
Sí, puede introducir una dirección de facturación diferente en su cuenta de cliente y modificarla en cualquier momento.

Asegúrese de seleccionar y confirmar la dirección correcta durante el proceso de pedido para evitar errores en la entrega.

¿Cómo Sé Si Mi Pedido Ha Sido Procesado Correctamente?
Una vez que haga clic en "Confirmar" al final del proceso de compra, recibirá un número de pedido que confirma que la transacción ha sido exitosa.

Además, recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido, incluyendo el número y los detalles del mismo.

¿Qué Hago Si Me Envian Un Producto Incorrecto?
Si recibe un producto que no ha pedido, comuníquese con nosotros de inmediato. Sustituiremos el artículo erróneo por el correcto sin demora.

¿Qué Hago Si He Pedido Un Producto Incorrecto?
Devuélvanos el artículo siguiendo las mismas condiciones de nuestra política de devoluciones:

ROCABA PACKAGING, SOCIEDAD LIMITADA
Pasaje Doctor Serra, 3, 8, 29
46004 Valencia
España

Posteriormente, puede realizar un nuevo pedido con el producto deseado.

¿Qué Hago Si Recibo Productos Dañados?
En caso de recibir productos dañados, contáctenos de inmediato. Nos aseguraremos de que reciba los artículos correctos lo antes posible.

¿Qué Hago Si Mi Pedido Está Incompleto?
En el raro caso de que su pedido llegue incompleto, comuníquese con nosotros al +34 96 123 45 67, y le enviaremos los productos faltantes de inmediato.

¿Qué Métodos de Pago Aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito.
• Tarjeta de débito.
• PayPal.
• Transferencia bancaria previa.
• Pago contra factura (sujeto a condiciones).

¿Qué Hago Si Mi Pago No Se Procesa Correctamente?
Si el pago no se completa, puede deberse a un error en los datos ingresados. Vuelva a la página correspondiente, revise y corrija los datos ingresados, incluyendo símbolos como comas o guiones.

Si el problema persiste, contacte con su banco para obtener asistencia.

¿Es Seguro Realizar Un Pago En Línea?
En ROCABA PACKAGING, garantizamos un proceso de pago seguro y certificado. Utilizamos encriptación SSL de 128 bits para proteger sus datos. Además, nuestros sistemas están verificados por Visa Secure y MasterCard SecureCode.

¿Cómo Protegen Mis Datos?
Sus datos personales se almacenan exclusivamente para fines internos, como procesar sus pedidos y gestionar la correspondencia con usted. No compartimos sus datos con terceros sin su consentimiento.

Olvidé Mi Contraseña: ¿Qué Debo Hacer?
Si ha olvidado su contraseña, no se preocupe. Haga clic en el botón "Iniciar Sesión" en la esquina superior derecha de nuestra página web. Luego, seleccione "¿Olvidó su contraseña?" y recibirá un correo electrónico con una nueva contraseña.

¿Cuáles Son Los Costes de Envío y Opciones Disponibles?
Los costos de envío dependen del peso del pedido, la dirección de entrega y la modalidad de envío seleccionada. Los costos se calcularán automáticamente y se mostrarán durante el proceso de compra.

¿Puedo Rastrear Mi Pedido?
Sí, una vez que su pedido salga de nuestro centro logístico, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Podrá rastrear su pedido en tiempo real.